Recuperar Contraseña

¿Olvidaste tu Contraseña?

No te preocupes, es fácil recuperarla. Sigue estos pasos:

Paso 1: Solicitar Enlace de Recuperación

1. Ve a la página de inicio de sesión
2. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
3. Ingresa tu email (el que usaste al registrarte)
4. Haz clic en “Enviar enlace de recuperación”

Consejo

Asegúrate de escribir correctamente tu email. El enlace se enviará a esa dirección.

Paso 2: Revisa tu Email

Después de solicitar el enlace:

1. Revisa tu bandeja de entrada - Busca un email de UrbiPass
2. Revisa spam - Si no lo ves en la bandeja principal, revisa la carpeta de spam
3. El email llegará en menos de 5 minutos

Contenido del Email

El email de recuperación contiene:

• Un enlace seguro para restablecer tu contraseña
• Instrucciones claras
• El enlace expira en 1 hora por seguridad

Paso 3: Haz Clic en el Enlace

1. Abre el email de recuperación
2. Haz clic en el enlace “Restablecer Contraseña”
3. Se abrirá una nueva ventana del navegador

Importante

El enlace solo funciona una vez y expira en 1 hora. Si expira, deberás solicitar un nuevo enlace.

Paso 4: Crea tu Nueva Contraseña

Serás redirigido a la página de Cambiar Contraseña donde podrás establecer tu nueva contraseña.

¿No Recibiste el Email?

Si han pasado más de 5 minutos y no ves el email:

Verifica estas cosas:

1. Email correcto - ¿Escribiste bien tu dirección de email?
2. Carpeta de spam - A veces los filtros lo clasifican como spam
3. Cuenta existente - ¿Estás usando el mismo email con el que te registraste?

Soluciones:

• Solicita un nuevo enlace - Puedes pedir que se reenvíe el email
• Prueba con otro email - Si tienes múltiples emails, prueba con el otro
• Espera unos minutos más - A veces hay retrasos en la entrega

Nota

Si solicitaste varios enlaces, solo el más reciente funcionará. Los enlaces anteriores se invalidan automáticamente.

Problemas Comunes

”No encuentro el email de recuperación”

Solución: Revisa todos los buzones:

• Bandeja de entrada
• Spam / Correo no deseado
• Promociones (si usas Gmail)
• Papelera (por si lo borraste accidentalmente)

“El enlace no funciona”

Posibles causas:

• El enlace expiró (1 hora de validez)
• Ya usaste el enlace anteriormente
• Solicitaste un nuevo enlace (invalidó el anterior)

Solución: Solicita un nuevo enlace de recuperación.

”No recuerdo qué email usé”

Si no recuerdas el email con el que te registraste:

1. Intenta con todos tus emails conocidos
2. Contacta al soporte técnico con información de tu residencial
3. El equipo de soporte te ayudará a recuperar tu cuenta

Seguridad

El proceso de recuperación es seguro porque:

• Los enlaces expiran rápidamente
• Solo se puede usar cada enlace una vez
• Se envían solo al email registrado
• Cada nuevo enlace invalida los anteriores

Después de Recuperar tu Contraseña

Una vez que establezcas tu nueva contraseña:

1. Podrás iniciar sesión inmediatamente
2. Usa tu email y la nueva contraseña
3. Considera guardar tu contraseña en un lugar seguro

Recomendación

Usa una contraseña fuerte y única para UrbiPass. Considera usar un gestor de contraseñas.

¿Necesitas Más Ayuda?

• Cómo cambiar tu contraseña
• Problemas comunes
• Preguntas sobre cuentas