Problemas Comunes

Problemas de Autenticación

No puedo iniciar sesión

Posibles causas y soluciones:

1. Email o contraseña incorrectos

• Verifica que estás escribiendo correctamente ambos
• Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas
• Usa el botón del ojo para ver la contraseña mientras la escribes

2. Tu email no está confirmado

• Revisa tu bandeja de entrada para el email de confirmación
• Revisa la carpeta de spam
• Solicita un nuevo email de confirmación si no lo encuentras

3. Cuenta bloqueada o desactivada

• Contacta al administrador de tu residencial
• Si eres administrador, contacta a soporte técnico

Solución rápida: Recupera tu contraseña si crees que la olvidaste.

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No recibí el email de confirmación

Pasos a seguir:

1. Espera 5-10 minutos - Puede haber retraso en la entrega
2. Revisa la carpeta de spam - Los filtros a veces lo clasifican mal
3. Verifica el email - ¿Escribiste correctamente tu dirección?
4. Solicita reenvío - Usa el botón “Reenviar email de confirmación”
5. Prueba otro email - Si tienes otro, intenta con ese

Precaución

El enlace de confirmación expira en 24 horas. Si expira, solicita uno nuevo.

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”OTP expirado” o “Sesión expirada”

¿Qué significa? Tu sesión de autenticación caducó por inactividad o por motivos de seguridad.

Solución:

1. Refresca la página (F5)
2. Vuelve a iniciar sesión
3. Completa el proceso que estabas realizando

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No puedo cambiar mi contraseña

Problemas comunes:

El enlace de recuperación no funciona

• Causa: El enlace expiró (válido por 1 hora)
• Solución: Solicita un nuevo enlace

”Las contraseñas no coinciden”

• Causa: Los dos campos tienen contraseñas diferentes
• Solución: Verifica que escribiste exactamente lo mismo en ambos campos

”La contraseña no cumple los requisitos”

• Causa: Tu contraseña no tiene los requisitos mínimos
• Solución: Asegúrate de que tenga:
  • Mínimo 8 caracteres
  • Al menos una mayúscula
  • Al menos un número

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Problemas con Invitaciones

”El token de invitación no es válido”

Posibles causas:

1. El enlace expiró - Las invitaciones expiran en 7 días
2. El enlace ya fue usado - No se puede usar dos veces
3. La invitación fue cancelada - El admin la canceló

Solución: Contacta al administrador para que envíe una nueva invitación.

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”Ya existe una cuenta con este email”

¿Qué significa? Ya tienes una cuenta registrada con ese email.

Solución:

1. Inicia sesión con tu cuenta existente
2. Si olvidaste tu contraseña, recupérala
3. Contacta al administrador para que te asigne directamente al residencial

Nota

No puedes tener dos cuentas con el mismo email en UrbiPass.

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Problemas con el Dashboard

”No veo ninguna unidad”

Posibles causas:

1. Aún no te han asignado - El admin debe asignarte a una unidad
2. Rol incorrecto - Verifica tu rol en tu perfil

Solución: Contacta al administrador de tu residencial.

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”No puedo crear invitaciones”

Posibles causas:

1. No tienes permisos - Tu rol no permite crear invitaciones
2. No estás asignado a ninguna unidad - Necesitas estar asignado
3. Tu cuenta está inactiva - El admin puede haber desactivado tu cuenta

Solución: Verifica tu rol y unidades asignadas. Contacta al admin si es necesario.

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”No puedo ver los pagos”

Posibles causas:

1. No tienes permisos de pago - Depende de tu rol en la unidad
2. No hay cargos generados aún - El admin debe configurar conceptos

Solución: Consulta con el administrador de tu residencial.

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Problemas con Pagos

”No puedo reportar un pago”

Nota importante: Los pagos se reportan desde la app móvil, no desde el panel web.

Solución temporal: Si no tienes la app:

1. Contacta al administrador
2. Envía tu comprobante por otro medio (email, WhatsApp)
3. El admin puede verificar el pago manualmente

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”Mi pago fue rechazado”

Posibles razones:

1. Comprobante ilegible - La foto no se ve clara
2. Información incorrecta - El monto o referencia no coincide
3. El pago no fue encontrado - El dinero no llegó al banco

Solución:

1. Contacta al administrador para saber el motivo específico
2. Sube un nuevo comprobante si el anterior era ilegible
3. Verifica que el pago haya sido procesado por el banco

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”No veo mis cargos”

Posibles causas:

1. El admin no ha configurado conceptos de pago - Aún no hay cargos
2. Los cargos no se han generado este mes - Espera a la fecha de generación
3. Tu unidad no tiene cargos asignados - Verifica con el admin

Solución: Consulta con el administrador sobre el estado de los cargos.

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Problemas Técnicos

La página no carga

Soluciones básicas:

1. Refresca la página (F5 o Cmd+R)
2. Limpia el caché del navegador
3. Prueba en modo incógnito
4. Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
5. Verifica tu conexión a internet

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”Error 500” o “Algo salió mal”

¿Qué significa? Error del servidor. No es culpa tuya.

Solución:

1. Espera unos minutos
2. Refresca la página
3. Si persiste, reporta el error a soporte con:
   • Qué estabas haciendo
   • Captura de pantalla del error
   • Navegador y dispositivo que usas

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Los cambios no se guardan

Posibles causas:

1. Conexión inestable - Verifica tu internet
2. Sesión expirada - Inicia sesión nuevamente
3. Error de validación - Revisa que todos los campos requeridos estén llenos

Solución:

1. Verifica tu conexión
2. Refresca la página e inicia sesión nuevamente
3. Intenta guardar nuevamente

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Las imágenes no se suben

Causas comunes:

1. Archivo muy grande - Límites:

   • Fotos de identificación: 5MB
   • Comprobantes de pago: 10MB
   • Avatares: 2MB

2. Formato no soportado - Usa JPG, PNG o WEBP

3. Conexión lenta - Espera a tener mejor señal

Solución:

1. Comprime la imagen antes de subirla
2. Verifica el formato
3. Intenta con WiFi en lugar de datos móviles

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Problemas de Navegación

No encuentro una opción del menú

Posibles causas:

1. No tienes permisos - Tu rol no puede acceder a esa opción
2. Estás en la app incorrecta - Algunas funciones solo están en web o solo en móvil
3. La función aún no está disponible - Puede estar en desarrollo

Solución: Verifica la documentación o consulta con tu administrador.

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”Acceso denegado” o “No autorizado”

¿Qué significa? Tu rol no tiene permisos para acceder a esa función.

Solución:

1. Verifica tu rol en tu perfil
2. Contacta al administrador si crees que deberías tener acceso
3. El admin puede actualizar tus permisos si es necesario

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Problemas con la App Móvil (Próximamente)

La app no abre

1. Verifica que tengas la última versión
2. Reinicia tu teléfono
3. Desinstala y vuelve a instalar
4. Verifica que tu sistema operativo sea compatible

No recibo notificaciones

1. Verifica los permisos de notificaciones en tu teléfono
2. Ve a Configuración > Notificaciones en la app
3. Asegúrate de estar conectado a internet

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¿Aún Tienes Problemas?

Si tu problema no está listado aquí:

1. Busca en la documentación - Usa el buscador arriba
2. Revisa otras secciones:
   • Preguntas sobre Cuentas
   • Guías de Autenticación
3. Contacta a soporte - Envía un email con:
   • Descripción detallada del problema
   • Capturas de pantalla (si aplica)
   • Pasos para reproducir el error
   • Navegador y dispositivo que usas

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Reportar un Error

Si encuentras un error o bug:

Información útil para incluir:

• ¿Qué estabas intentando hacer?
• ¿Qué esperabas que pasara?
• ¿Qué pasó en realidad?
• Navegador y versión
• Sistema operativo
• Capturas de pantalla del error
• ¿Puedes reproducir el error?

Esto ayuda al equipo técnico a resolver el problema más rápido.

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¿Encontraste la solución? ¡Excelente! Si no, no dudes en contactar a soporte.