Preguntas sobre Cuentas

Creación y Registro

¿Quién puede crear una cuenta?

Hay dos formas de obtener una cuenta en UrbiPass:

1. Registro directo - Para administradores que quieren crear un nuevo residencial
2. Por invitación - Para residentes, guardias y otros roles invitados por el administrador

¿Puedo crear una cuenta sin ser administrador?

No directamente. Los residentes y otros usuarios deben ser invitados por el administrador del residencial.

¿Por qué? Para mantener la seguridad y asegurar que solo personas autorizadas tengan acceso.

¿Puedo tener múltiples cuentas?

No. Solo puedes tener una cuenta por email.

Sin embargo, una sola cuenta puede:

• Estar asignada a múltiples unidades
• Tener diferentes roles en diferentes residenciales (si un super admin te da acceso)
• Tener múltiples dispositivos conectados

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Roles y Permisos

¿Qué roles existen en UrbiPass?

Super Admin

• Staff interno de UrbiPass
• Acceso global para soporte técnico
• Solo personal autorizado de UrbiPass

Admin (Administrador)

• Administrador del residencial
• Acceso completo a todas las funciones
• Puede invitar y gestionar otros usuarios
• Puede configurar el residencial

Resident (Residente)

• Propietario o inquilino de una unidad
• Puede crear invitaciones QR
• Puede ver y pagar sus cuotas
• Acceso limitado a su información

Guard (Guardia)

• Personal de seguridad
• Puede escanear QR y registrar accesos
• Puede reportar incidentes
• No tiene acceso a información administrativa

¿Puede cambiar mi rol?

Sí, el administrador del residencial puede cambiar tu rol en cualquier momento.

¿Puedo tener diferentes roles en diferentes unidades?

Sí. Por ejemplo:

• Puedes ser propietario en la unidad A-101
• Y ser familiar en la unidad A-102

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Gestión de Email

¿Puedo cambiar mi email?

Actualmente, no se puede cambiar el email una vez registrado.

Alternativa:

1. El administrador puede desactivar tu cuenta actual
2. Enviarte una nueva invitación con el email correcto
3. Crear una nueva cuenta

Importante

Al cambiar de cuenta, perderás el historial de la cuenta anterior.

¿Por qué mi email debe estar confirmado?

Por seguridad. La confirmación de email asegura que:

• El email es válido y accesible
• Puedes recibir notificaciones importantes
• Puedes recuperar tu contraseña si la olvidas
• Nadie puede crear una cuenta con tu email sin tu consentimiento

¿Qué pasa si pierdo acceso a mi email?

Si ya no tienes acceso al email registrado:

1. Si puedes iniciar sesión: Contacta a tu administrador para actualizar información de contacto
2. Si no puedes iniciar sesión: Contacta a soporte con documentación que pruebe tu identidad

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Seguridad de la Cuenta

¿Cómo mantengo mi cuenta segura?

Mejores prácticas:

• Usa una contraseña fuerte y única
• No compartas tu contraseña con nadie
• Cierra sesión en dispositivos compartidos
• Cambia tu contraseña regularmente
• No accedas desde redes WiFi públicas sin VPN
• Verifica que el URL sea correcto antes de iniciar sesión

¿UrbiPass me pedirá mi contraseña por email?

NUNCA. UrbiPass nunca te pedirá tu contraseña por email, teléfono o cualquier otro medio.

Alerta de Phishing

Si recibes un email pidiendo tu contraseña, es un intento de phishing. No respondas y repórtalo.

¿Qué hago si creo que mi cuenta fue comprometida?

Acciones inmediatas:

1. Cambia tu contraseña inmediatamente
2. Cierra todas las sesiones activas (si es posible)
3. Contacta al administrador de tu residencial
4. Reporta el incidente a soporte técnico
5. Revisa el log de accesos si tienes permisos

¿Cuánto dura mi sesión?

Las sesiones tienen un tiempo de expiración por seguridad:

• Actividad normal: La sesión dura mientras estés activo
• Sin actividad: Expira después de un período de inactividad
• Cerrar navegador: Depende de la configuración

Para máxima seguridad, siempre cierra sesión manualmente al terminar.

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Perfiles y Información Personal

¿Qué información personal almacena UrbiPass?

Información básica:

• Nombre y apellido
• Email (requerido)
• Teléfono (opcional)
• Foto de perfil (opcional)

Información del residencial:

• Unidades asignadas
• Rol en cada unidad
• Historial de invitaciones (si aplica)
• Historial de pagos (si aplica)

¿Puedo actualizar mi información personal?

Sí, ve a “Perfil” en el menú y actualiza:

• Nombre
• Teléfono
• Foto de perfil
• Preferencias de notificaciones

Nota: El email no se puede cambiar directamente (ver arriba).

¿Quién puede ver mi información?

Depende de tu rol y de la configuración de privacidad:

• Administradores: Pueden ver información de todos en su residencial
• Residentes de tu unidad: Pueden ver información básica de otros miembros
• Guardias: Solo ven información necesaria para validar accesos
• Otros residenciales: No pueden ver nada (aislamiento multi-tenant)

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Desactivación y Eliminación

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí, pero debe hacerse a través del administrador o contactando a soporte.

Proceso:

1. Contacta al administrador de tu residencial
2. Solicita la desactivación o eliminación de tu cuenta
3. El administrador procesa la solicitud
4. Recibirás confirmación

¿Qué pasa con mis datos al eliminar la cuenta?

• Desactivación: Tus datos se mantienen pero no puedes acceder
• Eliminación: Tus datos personales se eliminan según la política de privacidad
• Historial de auditoría: Se mantiene por razones legales y de seguridad

Nota

Algunos datos pueden conservarse por requisitos legales (registros de acceso, transacciones financieras, etc.)

¿Puedo reactivar una cuenta desactivada?

Sí, contacta al administrador o a soporte. Podrán reactivar tu cuenta si aún existe en el sistema.

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Múltiples Residenciales

¿Puedo estar en múltiples residenciales?

Técnicamente sí, pero normalmente un usuario está en un solo residencial.

Caso especial: Si eres Super Admin o personal de soporte, puedes tener acceso a múltiples residenciales.

¿Cómo cambio entre residenciales?

Si tienes acceso a múltiples residenciales (caso especial), habrá un selector de residencial en el dashboard.

Para la mayoría de usuarios, solo verán y accederán a un residencial.

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Invitaciones y Unidades

¿Por qué no aparezco en ninguna unidad?

Posibles razones:

1. Acabas de crear tu cuenta - El admin aún no te ha asignado
2. Invitación pendiente - Aceptaste la invitación pero falta la asignación
3. Error de configuración - El admin debe verificar

Solución: Contacta al administrador de tu residencial.

¿Puedo estar en múltiples unidades?

Sí, absolutamente. Puedes estar asignado a múltiples unidades con diferentes roles:

Ejemplo:

• Propietario en Apartamento 301
• Familiar en Casa 15 (de tus padres)
• Autorizado en Local 01 (tu oficina)

¿Cómo me asignan a una unidad?

Solo el administrador puede asignar usuarios a unidades:

1. Admin va a la unidad
2. Va a “Miembros”
3. Agrega tu perfil
4. Selecciona tu rol en esa unidad
5. Define tus permisos

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Notificaciones

¿Qué notificaciones recibiré?

Dependiendo de tu rol:

Administradores:

• Nuevos pagos reportados
• Incidentes de seguridad
• Invitaciones aceptadas
• Alertas del sistema

Residentes:

• Cargos nuevos
• Pagos verificados o rechazados
• Anuncios importantes
• Recordatorios de pago

Guardias:

• Inicio de turno
• Incidentes asignados
• Alertas de seguridad

¿Puedo desactivar las notificaciones?

Sí, ve a “Perfil” > “Notificaciones” y configura tus preferencias.

Nota: Algunas notificaciones críticas no se pueden desactivar por seguridad.

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Problemas Comunes

”No puedo invitar residentes”

Solo los administradores pueden invitar residentes. Si eres residente, no tendrás esta opción.

”Mi invitación expiró”

Las invitaciones expiran en 7 días. Pide al administrador que envíe una nueva.

”No puedo ver el dashboard”

Verifica que:

1. Tu cuenta esté activada
2. Hayas confirmado tu email (si aplica)
3. Estés asignado a al menos una unidad (si eres residente)
4. Tu rol tenga los permisos necesarios

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Contacto y Soporte

¿A quién contacto para problemas de cuenta?

Primero: Contacta al administrador de tu residencial

• Problemas de acceso a unidades
• Asignación de roles
• Permisos

Segundo: Contacta a soporte técnico

• Problemas técnicos del sistema
• Recuperación de cuenta
• Errores de la aplicación

¿Cómo contacto a mi administrador?

Revisa tu email de invitación original, debería incluir información de contacto del administrador.

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Privacidad y Datos

¿Mis datos están seguros?

Sí. UrbiPass implementa múltiples capas de seguridad:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Row Level Security para aislamiento de datos
• Backups automáticos regulares
• Auditoría completa de acciones críticas
• Acceso basado en roles y permisos

¿UrbiPass comparte mi información?

No. Tus datos no se comparten con terceros excepto:

• Dentro de tu residencial (según tu rol)
• Con autoridades si es requerido legalmente
• Con proveedores de servicios esenciales (hosting, etc.) bajo estrictos acuerdos

¿Dónde están almacenados mis datos?

Los datos están almacenados en servidores seguros en la nube con:

• Redundancia geográfica
• Backups automáticos
• Certificaciones de seguridad
• Cumplimiento de regulaciones de privacidad

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¿Tienes más preguntas? Revisa nuestros Problemas Comunes o contacta a soporte.